سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 15 يوليو 2026

متجر WENEX الإلكتروني في دولة الإمارات العربية المتحدة تديره شركة Univa Group FZC LLC، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة.

الإرجاع خلال 30 يومًا

يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من الاستلام. وكل إرجاع يتطلب موافقة مسبقة: راسل support@wenex.us مع رقم طلبك قبل إرسال أي شيء.

من فضلك لا تُرسل منتجًا من دون موافقة إرجاع مسبقة. فور اعتماد طلب الإرجاع، يزوّدك دعم WENEX بعنوان الإرجاع الحالي وتعليمات الشحن.

تغيير الرأي

إن غيّرت رأيك ببساطة، يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من الاستلام شرط أن:

• يكون المنتج في حالة تسمح بإعادة بيعه؛
• وتكون كل الملحقات الأصلية مرفقة؛
• وتكون كل مواد التغليف الأصلية مرفقة؛
• ويُعاد المنتج بحالة قريبة جوهريًا من الحالة التي سُلِّم بها.

في حالات الإرجاع لتغيير الرأي، تتحمل أنت تكاليف شحن الإرجاع. وما لم يقضِ القانون الساري بخلاف ذلك، لا تُستردّ رسوم التوصيل الأصلية (إن وُجدت) في هذه الحالات.

استبدال اللون

يمكنك طلب الاستبدال بلون آخر متوفر من Orbit V2 خلال 30 يومًا من الاستلام، وفق شروط الحالة نفسها المذكورة أعلاه وبحسب توافر المخزون. وفي حالات الاستبدال الاختياري للّون، تتحمل أنت تكاليف الشحن المترتبة.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

إن وصلك المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا أو مختلفًا جوهريًا عمّا طلبت، فراسل support@wenex.us في أقرب وقت. في هذه الحالات نستبدل المنتج أو نستردّ ثمنه من دون أي كلفة إضافية عليك — ولا تنطبق قواعد شحن تغيير الرأي أعلاه. وليس في هذه السياسة ما يحدّ من حقوقك الإلزامية مستهلكًا بموجب القانون الإماراتي الساري.

معالجة الاسترداد

فور استلام الإرجاع المعتمد وفحصه، نسعى إلى معالجة الاسترداد خلال 2–5 أيام عمل. وبعد إصدار الاسترداد، قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك بحسب البنك أو مزوّد الدفع، وقد تستغرق عادةً 5–10 أيام عمل إضافية.

طريقة الاسترداد

يُصدَر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن. فإن تعذّر على وسيلة الدفع الأصلية استقبال الاسترداد، يتفق معك فريق الدعم على بديل مناسب.

أسئلة

راسل support@wenex.us. وراجع أيضًا سياسة الضمان للمشكلات التي تظهر بعد مهلة الثلاثين يومًا.